有彩民稱通過網絡買彩票中獎卻被退票 市福彩中心:市民最好通過正規途徑購買
  文/記者吳城華、劉文彬
  近日,有媒體報道稱,一彩民通過微信購買彩票中了一等獎500萬元,但卻意外收到彩票退款的通知。騰訊方面則表示,該彩民中的並不是500萬元,而是5元,由於彩票系統出現延遲,導致出票失敗,退款通知未能及時推送,並表示已經將本金和中獎金額都打入該彩民賬戶。
  儘管只是一個烏龍事件,但卻一石激起千層浪,引發了市民對網絡彩票的關註。
  業內人士指出,互聯網彩票代理業務處於一個比較模糊的灰色地帶,雖有管理辦法,卻沒有監管手段。對此,東莞市福彩中心相關負責人表示,建議市民通過正規渠道購買彩票。
  “本來買的14註雙色球中了500萬元,怎麼又把我的彩票退了呢?”昨日,有媒體報道,廣州李先生通過微信投註雙色球號碼,中了一等獎500萬元,然而,次日準備聯繫領獎時卻被告知投註失敗,並已經退款。此事引起多方關註,而且也有東莞市民反映遇到類似的事。
  系統延遲導致出票失敗
  對此,騰訊方面表示,6月22日,用戶購買了2014070期雙色球彩票28元,複式投註。由於彩票系統出現延遲,導致出票失敗,退款通知未能及時推送,如投註成功,該用戶中得六等獎,獎金為5元,而非500萬元。
  “我們也已經將本金和中獎金額都打入該用戶賬戶內了。”微信客服也表示。該客服人員表示,網絡購彩確實可能出現延遲等故障,“如果投註失敗,我們會第一時間退款。如果投註失敗而我們通知延遲導致用戶沒能及時補救,根據我們一貫對客戶負責的原則,不管涉及的金額有多少,我們都會對用戶進行賠付。”
  此外,微信客服人員表示,通過微信購買彩票是和普通的投註站同步的,不同之處只是通過微信支付平臺進行購買,“如果中獎的話,我們會通過微信支付直接將獎金打入您的賬戶。”
  網絡彩票成灰色地帶
  事實上,記者調查瞭解到,李先生並不是唯一一個遭遇退款的彩民。“我上周購買了彩票,也被無緣無故退了款。”東莞市民唐先生表示,當時並未關心是否中獎,但現在回想起來還是覺得有些不可理解,說不定是中獎了自己卻不知道。
  隨著智能手機的普及,越來越多的用戶選擇利用各種APP來購買彩票。昨日,記者在手機APP資源庫中以“彩票”為關鍵詞進行搜索,結果顯示有809個相關信息。
  對此,中國互聯網協會研究中心相關負責人表示,當前彩票相關的法律制度略顯滯後,移動互聯網時代的到來,使許多互聯網企業扎堆涌入彩票市場。該負責人表示,實際上互聯網彩票代理業務處於一個比較模糊的灰色地帶,雖有管理辦法,卻沒有監管手段,確實是“非法”代購,但懲罰手段並不明確。
  “網絡彩票產業鏈涵蓋電信運營商、銀行系統、軟件服務商等多個方面,很難避免不會出現瑕疵和失誤,一旦發生糾紛,消費者維權比較困難。”該負責人表示,有關部門應健全相關法律法規,並督促從事網絡彩票的互聯網企業加大技術投入,推動網絡博彩行業的健康有序發展。
  聲音
  市福彩中心:
  只有兩公司可進行網上彩票代購
  昨日,東莞市福利彩票發行中心相關負責人表示,根據財政部2010年9月印發的《互聯網銷售彩票管理暫行辦法》規定,彩票發行機構可以與單位合作或者授權彩票銷售機構開展互聯網銷售彩票業務,也可以委托單位開展互聯網代理銷售彩票業務,但“未經財政部批准,任何單位不得開展互聯網銷售彩票業務”。
  據透露,2012年9月,財政部批准中體彩中心委托中體彩彩票運營管理有限公司、深圳市易訊天空網絡技術有限公司開展互聯網代理銷售體育彩票業務試點工作。至今為止,也只有這兩家公司是經財政部批准進行互聯網彩票代購業務,而其他任何形式的網絡銷售彩票業務都屬於違規,沒有任何保障,建議彩民不要去購買。
  該負責人介紹,如果市民真的想購買彩票,又不想去投註站的話,可以自行下載福彩手機購彩客戶端進行購買,或者發送短信到官方短信平臺。“這些方式都是為了方便市民購彩,肯定不會出現退彩的現象。”該負責人稱,每期的開獎號碼會短信通知,獎金也會即時到賬。
  律師:
  免責協議並不意味著完全免責
  記者發現,根據《騰訊彩票平臺服務協議》,如因突然停電、網絡中斷等意外因素或其他不可抗力,導致未能出票,彩票代銷機構將在開獎前對未出票方案進行撤單返款處理,騰訊公司對此不承擔任何責任。同時,該協議中還提到,“通過本服務發佈的彩票均為彩票發行機構、銷售機構或彩票代銷機構銷售,而非騰訊公司,因此,對發佈於本平臺上的彩票及相關信息的真實性、合法性、安全性,以及用戶履行交易的能力等,騰訊公司不負擔保責任。”
  對此,廣東達維律師事務所徐洪輝表示,這樣的協議屬於典型的格式合同,服務的接受方只有接受和不接受的選擇,而不可能跟協議文本進行協商,因此顯然是對消費者不利的,因此,當出現糾紛時,這樣的免責條款並不能讓騰訊公司完全推卸責任。
  此外,徐洪輝表示,如果用戶購買彩票的行為需要微信進行協助,那麼微信就有責任通知用戶是否購買成功。“如果因為微信自己的原因沒有提供通知導致損失,用戶可以進行維權。”  (原標題:網上買彩票 到底靠譜嗎?)
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側田

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